Co zrobić, kiedy zleceniodawca lub spedytor żąda zapłaty za uszkodzony lub skradziony towar? Praktyczna instrukcja dla firm transportowych

Jeśli jesteś właścicielem firmy transportowej, wiesz, że w branży przewozowej nieprzewidziane zdarzenia mogą się zdarzyć w każdej chwili. Uszkodzenie ładunku lub kradzież to sytuacje, które mogą prowadzić do roszczeń ze strony zleceniodawcy lub spedytora. W takiej chwili kluczowe jest szybkie działanie i znajomość procedur, które pozwolą Ci skutecznie zareagować i obronić się przed zbyt wysokimi roszczeniami. Konwencja CMR daje przewoźnikom jasne przepisy, które ograniczają Twoją odpowiedzialność.

Oto instrukcja krok po kroku, co powinien zrobić kierowca, a co Ty, jako właściciel firmy, by skutecznie rozwiązać problem.


Konwencja CMR
Spis treści

Krok 1: Natychmiastowe działania kierowcy po odkryciu kradzieży lub uszkodzenia ładunku  

Kierowcy pracujący w Twojej firmie powinni działać szybko, gdy tylko odkryją uszkodzenie lub kradzież towaru. Kluczowe jest podjęcie natychmiastowych działań, aby odpowiednio zabezpieczyć dowody i umożliwić dalsze kroki. Ważne, aby kierowca:

  • Natychmiast powiadomił służby – W przypadku kradzieży, pierwszym krokiem jest niezwłoczne zgłoszenie sprawy na policję. Służby powinny jak najszybciej zostać poinformowane, aby formalnie potwierdzić incydent i zabezpieczyć dowody.
  • Skontaktował się z właścicielem firmy – Po zgłoszeniu sprawy odpowiednim służbom, kierowca powinien natychmiast skontaktować się z Tobą, jako właścicielem firmy. Szybka wymiana informacji pozwoli na natychmiastowe podjęcie działań, takich jak zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela.
  • Zebrał dokładne informacje – Kierowca musi zapisać wszystkie istotne szczegóły związane ze zdarzeniem: gdzie doszło do uszkodzenia lub kradzieży, w jakich okolicznościach, oraz w jakim stanie był towar przed i po zdarzeniu.
  • Zrobił zdjęcia – Bardzo ważne jest, aby kierowca wykonał szczegółową dokumentację fotograficzną uszkodzonego towaru, miejsca zdarzenia oraz ewentualnych śladów kradzieży. Zdjęcia będą kluczowym dowodem podczas procesu zgłaszania szkody.
  • Sporządził raport – Jeśli to możliwe, kierowca powinien sporządzić krótki raport z miejsca zdarzenia, opisując okoliczności i wnioski. Dobrze, jeśli uda się uzyskać podpis osoby odpowiedzialnej za odbiór lub załadunek towaru, co wzmocni dokumentację zdarzenia.

Krok 2: Zgromadź wszystkie dokumenty przewozowe

Gdy kierowca poinformuje Cię o zdarzeniu i zabezpieczy niezbędne dowody, kolejnym krokiem jest zebranie wszystkich dokumentów dotyczących przewozu. Będziesz potrzebować:

  • List przewozowy (CMR) – to kluczowy dokument, który potwierdza przyjęcie towaru do przewozu i określa warunki przewozu oraz odpowiedzialność przewoźnika.
  • Raport kierowcy – sporządzony raport kierowcy z miejsca zdarzenia oraz dokumentacja fotograficzna będą niezbędne do zgłoszenia szkody do ubezpieczyciela.
  • Polisa OCP – sprawdź warunki swojej polisy odpowiedzialności cywilnej przewoźnika, aby upewnić się, że obejmuje ona zdarzenia związane z kradzieżą lub uszkodzeniem towaru w konkretnych okolicznościach.

Krok 3: Zgłoś szkodę do ubezpieczyciela – konwencja CMR

Po otrzymaniu od kierowcy wszystkich informacji i dokumentów, Twoim kolejnym krokiem jest niezwłoczne zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela. Twój ubezpieczyciel będzie mógł rozpocząć proces likwidacji szkody i pomoże w obronie przed nadmiernymi roszczeniami zleceniodawcy lub spedytora. Do zgłoszenia będziesz potrzebować:

  • List przewozowy CMR
  • Dokumentację fotograficzną i raport kierowcy
  • Pełne informacje dotyczące zdarzenia oraz roszczenia ze strony zleceniodawcy lub spedytora.
Czy warto dokupić ubezpieczenie podróżne?

Krok 4: Poinformuj spedytora lub zleceniodawcę o ograniczeniu odpowiedzialności

Zgodnie z Konwencją CMR, Twoja odpowiedzialność za uszkodzony lub skradziony towar jest ograniczona do 8,33 jednostek SDR za każdy kilogram brakującego ładunku. To oznacza, że odszkodowanie, które może zostać na Ciebie nałożone, nie zależy od wartości towaru, ale od jego wagi.

Jeśli roszczenie dotyczy drogiego, ale lekkiego towaru (np. elektronika), Twoje zobowiązania finansowe mogą być znacznie niższe, niż oczekuje zleceniodawca. Przykładowo, jeśli ładunek ważył 200 kg, maksymalne odszkodowanie wynosi 8,33 SDR × 200 kg, co daje 1666 SDR (przeliczane na złote po kursie NBP). Dlatego:

  • Wyślij formalne pismo do zleceniodawcy informujące o ograniczeniu Twojej odpowiedzialności zgodnie z Konwencją CMR.
  • Poproś o szczegółowe dane dotyczące wagi utraconego towaru, aby móc precyzyjnie obliczyć swoją odpowiedzialność.

Krok 5: Monitoruj postępowanie ubezpieczyciela

Po zgłoszeniu szkody do ubezpieczyciela monitoruj postęp w likwidacji szkody. Upewnij się, że wszystkie dokumenty zostały dostarczone, a proces przebiega zgodnie z harmonogramem. Pamiętaj, że ubezpieczyciel powinien zająć się obroną przed roszczeniami zleceniodawcy lub spedytora i wypłacić odszkodowanie zgodnie z warunkami polisy OCP.

Konwencja CMR – podsumowanie

Jeśli zleceniodawca lub spedytor żąda od Ciebie zapłaty za uszkodzony lub skradziony towar, pamiętaj, że jako przewoźnik jesteś chroniony przez Konwencję CMR, która ogranicza Twoją odpowiedzialność finansową. Kluczem jest szybka reakcja kierowcy, odpowiednie zabezpieczenie dowodów oraz zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela.

Zadbaj o to, by Twoi kierowcy wiedzieli, jak postępować w przypadku takich incydentów, a Ty będziesz miał pewność, że Twoja firma jest dobrze chroniona. Jeśli masz pytania dotyczące ubezpieczenia OCP lub chcesz sprawdzić, czy Twoja polisa odpowiednio Cię chroni, zapraszamy do kontaktu na www.taniepolisy.info Pomożemy Ci wybrać najlepsze rozwiązania ubezpieczeniowe! 

Zachęcam do kontaktu – razem wybierzemy ubezpieczenie, które zapewni Twojej firmie najlepszą ochronę, a Tobie spokój ducha. 

Jak w kilku prostych krokach kupić dobre ubezpieczenie?

Możesz wykupić polisę nie odchodząc sprzed komputera. Wystarczy, że klikniesz w poniższy przycisk, wypełnisz formularz (zajmie Ci to około 7 minut), aby wykupić ubezpieczenie dopasowane indywidualnie do potrzeb Twojego dziecka i Twojej rodziny.

Jeżeli chcesz kupić polecane i sprawdzone ubezpieczenie online, kliknij w poniższy przycisk:

Dariusz Sarota
Dariusz Sarota

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *